Bestilling og levering

Et kort ord fra vores team

Vi tager ekstra forholdsregler for at sikre, at din ordre sendes og overvåges via de korrekte kanaler. På trods af forstyrrelser, begrænset luftfragtskapacitet, færre fly og forsinkede pakker, er én ting sikker: Teamet på vores lager arbejder i døgndrift for at sende din pakke så hurtigt som muligt.

Alle vores produkter leveres med GRATIS verdensomspændende fragt samt de leveringsmuligheder, der er nævnt nedenfor:

Forsikret og sporbar forsendelse & håndtering – 4,95 € EUR

Forsendelsesmetoder:

Standardforsendelse
Forsendelse mandag til lørdag i åbningstiden, undtagen nationale helligdage.
Ordrer afsendes normalt inden for 2-4 hverdage efter bestilling.

Behandlingstid:
Efter en ordre er afgivet, tager behandlingen normalt 2-4 hverdage. Da vi sender globalt, kan leveringstiden variere afhængigt af destinationslandet. For de fleste lande bør pakker ankomme inden for 10 hverdage (undtagen søndage og helligdage).

Standardlevering: 7-10 hverdage

BEMÆRK: Afhængigt af leveringsadressen kan du blive pålagt yderligere told og skatter, før din ordre frigives fra toldmyndighederne.

Forsendelsestider:
Selvom vores produkter sendes fra lagre i USA og Kina, afhænger den endelige leveringstid primært af de lokale posttjenester i destinationslandet.

Hvor finder jeg mit trackingnummer?
Du vil modtage en e-mail med et trackingnummer, når dine varer er sendt. Du vil også få e-mailopdateringer, når din pakke bevæger sig mellem regioner.

Vi hjælper dig gerne, hvis du ikke har modtaget et trackingnummer, eller hvis det ikke virker.

Hvordan sporer jeg min ordre?
Når vi har sendt din ordre, modtager du en e-mail med titlen: “En forsendelse fra ordre #******* er på vej”. Her finder du dit trackingnummer og yderligere oplysninger.

Trackingnummeret kan bruges til at spore din ordre via vores oplyste sporingsside.

Problemer med at se trackingopdateringer?
Selvom vi ønsker at give nøjagtige trackingoplysninger, kommer alle data fra vores fragtpartner, og vi har kun adgang til samme oplysninger som dig. Derfor kan vi ikke altid give en nøjagtig leveringsdato. Vi gør dog vores bedste for at holde dig opdateret og sikre din tilfredshed.

Hvis din ordre er stærkt forsinket, kontakt os venligst på support@emiliakollektiv.de, og vores team vil finde den bedste løsning baseret på den seneste trackingstatus.

Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

---

Mit produkt blev væk eller stjålet under transport.

Hvis du har købt pakkeforsikring, som dækker tyveri og tab under transport, sender vi straks en erstatning. For at fremskynde processen, brug venligst dette format ved kontakt:

Emne: Stjålet ordre/tabt under transport med pakkeforsikring
Ordrenummer:
Fulde navn:
Kontakt-e-mail:

Vores kundeserviceteam sørger for en hurtig erstatning.

---

Min ordre blev væk/stjålet under transport, og jeg har ikke købt pakkeforsikring:
Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale postkontor eller fragtfirma og forklarer situationen. Vi kan desværre ikke garantere fuld refusion eller erstatning uden pakkeforsikring.