Retur- og annulleringspolitik

Hos Emilia Kollektiv stræber vi efter at tilbyde dig produkter, der midlertidigt lindrer smerter og forbedrer din livskvalitet.
Vi tror på effektiviteten af vores produkter – derfor tilbyder vi en 60-dages pengene-tilbage-garanti uden spørgsmål. Læs venligst detaljerne nedenfor for at forstå vores opdaterede retur- og refusionsproces.

Hvad skal jeg gøre først, hvis jeg vil anmode om en returnering?
Kontakt ikke først Klarna eller din bank.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på support@emiliakollektiv.dk, før du kontakter disse tjenester. Kontakt med banken eller Klarna kan forsinke din refusion med op til 180 dage, da de vil åbne en sag på din anmodning. Vi er her for at hjælpe dig og give den hurtigste løsning – så hav tålmodighed og lad vores supportteam hjælpe dig først.

Hvordan returnerer jeg mit køb eller anmoder om refusion?
Vi tilbyder en 60-dages pengene-tilbage-garanti uden spørgsmål for alle kvalificerede produkter. Kontakt os med dine ordredetaljer og bevis for køb.

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget varen samt informere om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.

Hvis den godkendes, vil en tilbagebetaling blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for et antal hverdage.

Defekte produkter refunderes fuldt ud.
Ved ikke-defekte produkter fratrækkes fragt-, håndterings- og eventuelle gratis produkter fra refusionsbeløbet.

Er jeg berettiget til at returnere mit produkt?
Du kan returnere produktet inden for 60 dage, hvis det er ubrugt, i original stand og i den originale emballage. Bemærk: abonnementer og visse digitale tjenester kan ikke returneres.

Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?

  • Letfordærvelige, intime, hygiejniske eller farlige produkter

  • Udsalgsvarer – kun berettiget til tilgodebevis

  • Ordre ikke leveret pga. fejl fra din side (f.eks. forkert adresse)

  • Forsinkelser uden for vores kontrol (told, naturkatastrofer)

  • Du har lavet en fejl i ordren, og varen er allerede sendt

  • Du nægter at returnere produktet men vil have refusion – returnering er for egen regning
    (f.eks. forkert størrelse – tjek altid størrelsesguiden før køb)

Hvordan starter jeg en returnering?
Send en e-mail til support@emiliakollektiv.dk med ordrenummer, kort beskrivelse af problemet og kvittering. Vi sender dig instruktioner til returnering.

Hvilke refusionsmuligheder har jeg?

  • Refusion til den oprindelige betalingsmetode (for varer til normal pris)

  • Tilgodebevis (for udsalgsvarer)

  • Delvis refusion hvis varen er brugt

Hvad hvis mit produkt er beskadiget, defekt eller blevet væk?
Kontakt os inden for 7 dage med billede eller video.
Hvis du har købt forsendelsesbeskyttelse, sender vi en erstatning uden spørgsmål. Ellers hjælper vi dig med en løsning.

Emne: Beskadiget / defekt / mistet produkt

  • Ordrenummer

  • Fuldt navn

  • Beskrivelse og billede eller video

  • Kontakt e-mail

Hvordan fungerer ombytning og gave-returneringer?
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
Ved ombytning af andre grunde vurderes det individuelt. Du kan blive bedt om at betale fragt.

Returnering og forsendelse

  • Send retur til vores kvalitetskontrolcenter

  • Du betaler selv for returfragt

  • Fragt refunderes ikke

  • Ved gratis fragt fratrækkes fragtbeløbet fra refusion

  • For varer over 75 €, anbefaler vi sporet og forsikret forsendelse

  • Vi kan ikke garantere, at vi modtager returneringen

Hvad hvis jeg ikke har modtaget min refusion?

  • Du får besked om godkendelse eller afvisning

  • Tjek bank, kreditkort og afvent op til 7 hverdage

  • Kontakt support@emiliakollektiv.dk, hvis du stadig ikke har modtaget noget

Har du spørgsmål?
Skriv til os på support@emiliakollektiv.dk – vi er her for at hjælpe.